Vender nunca é uma ciência exata, cada consumidor tem seus próprios desejos, necessidades e vontades no que esperam das marcas, o que torna a estratégia de relacionamento cada dia mais personalizada. Apesar de essa ser, de fato, uma tarefa desafiadora para as empresas, há uma forma de identificar esses anseios e saber como usá-los, positivamente, para captar a atenção do potencial cliente e converter essa venda com resultados bastante positivos: através dos gatilhos comportamentais.
Esses gatilhos nada mais são do que expressões que cada um de nós demonstramos a respeito do que almejamos e esperamos na relação com uma marca. Estímulos que mexem com o inconsciente do nosso cérebro, influenciando o processo de decisão de compra – os quais, quando são compreendidos e analisados pelas empresas, podem ser favoravelmente convertidos em comunicações personalizadas que atraiam sua atenção e gerem experiências mais positivas e individualizadas entre as partes.
Segundo um estudo da Opinion Box, 41% dos consumidores afirmam que serem atendidos de forma personalizada é importante para sua experiência, o que reforça a necessidade de as empresas estruturarem uma estratégia de comunicação eficiente que não foque apenas em ter um maior lucro, como, acima de tudo, agregue valor real à jornada de compra de cada consumidor.
Como os gatilhos comportamentais influenciam a percepção de valor l6sj
Mas o que, na prática, fará com que cada cliente se sinta satisfeito nesse sentido? Afinal, a percepção do que é caro ou barato ou, ainda, de um produto ou serviço de qualidade, pode variar bastante para cada um. É justamente nesse sentido que entram os gatilhos comportamentais, pois consideram a percepção individual de cada consumidor sobre o quanto o valor investido em uma compra está sendo revertido em experiências e sentimentos positivos.
Muitos mecanismos de captação dessas preferências já são utilizados hoje, como os famosos cookies online ou os próprios bots de atendimento, os quais conseguem reunir o histórico de compras e navegação de cada usuário para, a partir disso, direcionar as empresas no que faz sentido ou não oferecer para eles.
A diferença está em saber como analisar essas informações com inteligência para transformá-las em gatilhos atraentes que tragam a melhor oferta para cada cliente. Entender como tiveram seu primeiro contato com a marca, qual seu perfil de consumo, e de que forma seus produtos ou serviços podem suprir uma necessidade atual ou futura daquela pessoa, mesmo que não seja algo de extrema necessidade atualmente.
Estratégias práticas para aplicar gatilhos no e-commerce 3i34y
Uma estratégia bastante utilizada nesse sentido envolve o senso de urgência ou escassez, ao compartilhar com o usuário algum produto de seu interesse e reforçar, por exemplo, que o estoque está acabando, ou alguma oferta promocional válida por tempo limitado. Algo que lhe chame a atenção e desperte a necessidade de compra pela percepção de algo que não estará mais disponível em um curto espaço de tempo.
Essa é uma dinâmica que não deve seguir uma receita de bolo replicada para todas as situações. Não há como seguir um script se quiser conquistar vendas cada vez mais assertivas. A eficácia dessa captação depende de uma escuta ativa por parte das empresas, ouvindo as dores e necessidades de seus clientes para saber como atendê-las da melhor forma, prezando sempre pela satisfação e pela qualidade em tudo que for entregue.
Essa proatividade das empresas já é esperada pelo consumidor moderno, o que exige delas uma análise profunda de todos os dados capturados para que tragam respostas aderentes ao seu público-alvo no dia a dia. Para isso, é fundamental observar as recorrências de cada usuário e antecipar soluções práticas por meio de trilhas fluidas e humanizadas, que façam com que ele se sinta valorizado e especial ao longo do atendimento.
O equilíbrio entre tecnologia e interação humana 5e4k48
Por mais que a tecnologia seja, sem dúvida, um recurso no qual vale a pena investir para otimizar e auxiliar esse processo, nenhuma ferramenta substitui o que só o ser humano é capaz de oferecer: a interação pessoal. Muitos detalhes são percebidos apenas na troca de conversas, permitindo um mergulho profundo nessas percepções, para, então, transformá-las em ações práticas e eficazes.
Transporte essas estratégias para a maior quantidade possível de canais de comunicação que façam sentido para seu público-alvo, garantindo que o atendimento ocorra no meio preferido do cliente. Com esse olhar humanizado, as empresas certamente terão mais chances de identificar gatilhos comportamentais e se antecipar às demandas do cliente, reforçando sua imagem como marcas que prezam pela satisfação e, com isso, obtendo melhores resultados em vendas.