O princípio é fazer o consumidor ficar mais tempo na loja.
Em vez de experiências ultraotimizadas do e-commerce, startups testam interfaces e ampliam tempo de permanência do shopper na loja.
A sensação de descoberta aumenta, e as vendas tendem a aumentar também.
Repensando o conceito de eficiência b2ol
Enquanto as melhores práticas estimulam a eliminação de cada segundo de “atrito” da jornada de compra, esse novo grupo de startups está deliberadamente adicionando elementos de pausa, descoberta e até mesmo uma certa “imperfeição planejada” em suas plataformas.
Acreditam que para um certo grupo de consumidores começam a detectar uma possível insatisfação com a eficiência extrema.
Durante anos, o mantra do e-commerce foi claro: otimize, simplifique, reduza cliques. A Amazon elevou essa filosofia ao extremo com seu sistema de compra com um clique. Mas será que chegamos ao ponto em que essa eficiência extrema começou a criar experiências otimizadas, ok, mas também “esquecíveis”?
Há diferença entre eficiência e eficácia.
A experiência ágil ao extremo é eficiente e “tira” o cliente da frente rápido.
A experiência eficaz ressoa emocionalmente no cliente. E essa conexão emocional pode resultar em recorrência e valor de longo prazo.
Criando experiências mais humanas e memoráveis 1vd23
Em vez de mostrar rapidamente todos os produtos disponíveis, a plataforma convida os usuários a responderem a algumas perguntas sobre seu estilo de vida e valores antes de revelar uma curadoria personalizada.
É tecnicamente menos eficiente, mas cria um senso de alinhamento de valores que grandes marketplaces não costumam replicar.
Há outro tipo de recurso nessa mesma linha, que é a descoberta “acidental”. O algoritmo deliberadamente inclui um elemento de “surpresa” na jornada de compras, antes da conversão.
O princípio é ir além das recomendações baseadas em comportamento, incluindo itens que desafiam o padrão standard de gosto estabelecido do usuário. É a versão digital de “esbarrar” em algo inesperado na loja física.
Testes e dados para entender o comportamento 2h5g7
Há indicações ainda em construção de que iniciativas assim incrementam o ticket médio e a probabilidade de retorno em 30 dias.
Tudo isso pode parecer contraintuitivo, mas talvez não seja.
Faça você uns testes A/B e veja como essas iniciativas se comportam. E, principalmente, como seu consumidor se comporta.