André Sabioni, Head of Industry da Meta (Facebook), no Fórum E-Commerce Brasil 2022[/caption]
Mais de 140 bilhões de mensagens são enviadas por pessoas por dia através de aplicativos de mensagem. As pessoas se sentem mais conectadas às empresas que podem enviar mensagens: 7 a cada 10 preferem mensagens do que e-mail ou telefone. As informações foram apresentadas durante a palestra de André Sabioni, Head of Industry da Meta (Facebook), no Fórum E-Commerce Brasil 2022.
Ao falar sobre mensageria, Sabioni explica que vai além do WhatsApp. “Na Meta, nós nos referimos a todas as opções de mensageria, como messenger no Facebook e direct no Instagram”, contextualiza.
Ele aponta que são mais de 1 bilhão de usuários que enviam mensagens para uma conta empresarial das plataformas Meta toda semana, gerando um mundo de possibilidades. “Quando a gente junta todos os apps da Meta a gente tem que pensar em um ecossistema de comunicação que ajude no momento da descoberta e no pós-venda”, sugere.
Para o executivo, existe uma grande oportunidade de construir uma ponte entre a empresa e o cliente através da mensageria. “70% das pessoas que compram por mensageria não compram por sites de grandes empresas, é uma ótima oportunidade para se explorar”.
Como exemplo, ele afirma que na pandemia, muitas lojas utilizaram-se do WhatsApp para vender e manter a empresa funcionando. No entanto, esse trabalho foi feito em cima de uma base de CRM sem trazer audiência nova, apenas mantendo contato com antigos clientes.
Sabioni ressalta a importância de se pensar sempre em todo o ecossistema de aplicativos de mensageria dentro da jornada de compra do consumidor para utilizar cada canal na melhor etapa possível, a fim de gerar uma boa experiência e conversão.
Em sua apresentação, ele mostrou que a Meta é onde o comércio de descoberta acontece: 86% dos compradores online que usam as tecnologias da Meta semanalmente compraram o produto de moda, beleza, mobiliário ou eletrônico que descobriram na plataforma”.
“Pensem na Meta e em toda sua linha de automação, tudo que a gente consegue automatizar com api, catálogo, tudo que a gente consegue impactar na logistica com inventário local, melhorar na margem operacional, seja trazendo life time preditivo no cliente que está vindo, estratégias de retenção, etc. O WhatsApp entra com papel forte e toda parte de vitrine no Facebook e Instagram completam a cobertura”, afirma.
Para finalizar ele a um “manual” de melhores práticas. Confira:
Executivo da Meta defende o uso da mensageria como grande oportunidade de negócio 1a3x4t
A comunicação mudou. E muda constantemente. Seja entre pessoas ou marcas, é sempre interessante observar quais são as tendências que fazem com que as relações sejam fluidas para aplicá-las na maneira de se comunicar com o próximo. Uma dessas tendências é o uso de mensageria como novas oportunidades de negócios.
[caption id="attachment_125760" align="alignnone" width="1024"] André Sabioni, Head of Industry da Meta (Facebook), no Fórum E-Commerce Brasil 2022[/caption]
Mais de 140 bilhões de mensagens são enviadas por pessoas por dia através de aplicativos de mensagem. As pessoas se sentem mais conectadas às empresas que podem enviar mensagens: 7 a cada 10 preferem mensagens do que e-mail ou telefone. As informações foram apresentadas durante a palestra de André Sabioni, Head of Industry da Meta (Facebook), no Fórum E-Commerce Brasil 2022.
Ao falar sobre mensageria, Sabioni explica que vai além do WhatsApp. “Na Meta, nós nos referimos a todas as opções de mensageria, como messenger no Facebook e direct no Instagram”, contextualiza.
Ele aponta que são mais de 1 bilhão de usuários que enviam mensagens para uma conta empresarial das plataformas Meta toda semana, gerando um mundo de possibilidades. “Quando a gente junta todos os apps da Meta a gente tem que pensar em um ecossistema de comunicação que ajude no momento da descoberta e no pós-venda”, sugere.
Para o executivo, existe uma grande oportunidade de construir uma ponte entre a empresa e o cliente através da mensageria. “70% das pessoas que compram por mensageria não compram por sites de grandes empresas, é uma ótima oportunidade para se explorar”.
Como exemplo, ele afirma que na pandemia, muitas lojas utilizaram-se do WhatsApp para vender e manter a empresa funcionando. No entanto, esse trabalho foi feito em cima de uma base de CRM sem trazer audiência nova, apenas mantendo contato com antigos clientes.
Sabioni ressalta a importância de se pensar sempre em todo o ecossistema de aplicativos de mensageria dentro da jornada de compra do consumidor para utilizar cada canal na melhor etapa possível, a fim de gerar uma boa experiência e conversão.
Em sua apresentação, ele mostrou que a Meta é onde o comércio de descoberta acontece: 86% dos compradores online que usam as tecnologias da Meta semanalmente compraram o produto de moda, beleza, mobiliário ou eletrônico que descobriram na plataforma”.
“Pensem na Meta e em toda sua linha de automação, tudo que a gente consegue automatizar com api, catálogo, tudo que a gente consegue impactar na logistica com inventário local, melhorar na margem operacional, seja trazendo life time preditivo no cliente que está vindo, estratégias de retenção, etc. O WhatsApp entra com papel forte e toda parte de vitrine no Facebook e Instagram completam a cobertura”, afirma.
Para finalizar ele a um “manual” de melhores práticas. Confira:
André Sabioni, Head of Industry da Meta (Facebook), no Fórum E-Commerce Brasil 2022[/caption]
Mais de 140 bilhões de mensagens são enviadas por pessoas por dia através de aplicativos de mensagem. As pessoas se sentem mais conectadas às empresas que podem enviar mensagens: 7 a cada 10 preferem mensagens do que e-mail ou telefone. As informações foram apresentadas durante a palestra de André Sabioni, Head of Industry da Meta (Facebook), no Fórum E-Commerce Brasil 2022.
Ao falar sobre mensageria, Sabioni explica que vai além do WhatsApp. “Na Meta, nós nos referimos a todas as opções de mensageria, como messenger no Facebook e direct no Instagram”, contextualiza.
Ele aponta que são mais de 1 bilhão de usuários que enviam mensagens para uma conta empresarial das plataformas Meta toda semana, gerando um mundo de possibilidades. “Quando a gente junta todos os apps da Meta a gente tem que pensar em um ecossistema de comunicação que ajude no momento da descoberta e no pós-venda”, sugere.
Para o executivo, existe uma grande oportunidade de construir uma ponte entre a empresa e o cliente através da mensageria. “70% das pessoas que compram por mensageria não compram por sites de grandes empresas, é uma ótima oportunidade para se explorar”.
Como exemplo, ele afirma que na pandemia, muitas lojas utilizaram-se do WhatsApp para vender e manter a empresa funcionando. No entanto, esse trabalho foi feito em cima de uma base de CRM sem trazer audiência nova, apenas mantendo contato com antigos clientes.
Sabioni ressalta a importância de se pensar sempre em todo o ecossistema de aplicativos de mensageria dentro da jornada de compra do consumidor para utilizar cada canal na melhor etapa possível, a fim de gerar uma boa experiência e conversão.
Em sua apresentação, ele mostrou que a Meta é onde o comércio de descoberta acontece: 86% dos compradores online que usam as tecnologias da Meta semanalmente compraram o produto de moda, beleza, mobiliário ou eletrônico que descobriram na plataforma”.
“Pensem na Meta e em toda sua linha de automação, tudo que a gente consegue automatizar com api, catálogo, tudo que a gente consegue impactar na logistica com inventário local, melhorar na margem operacional, seja trazendo life time preditivo no cliente que está vindo, estratégias de retenção, etc. O WhatsApp entra com papel forte e toda parte de vitrine no Facebook e Instagram completam a cobertura”, afirma.
Para finalizar ele a um “manual” de melhores práticas. Confira: