A Inteligência Artificial (IA) está redefinindo o setor de varejo, impulsionando mudanças em modelos de negócios e experiências do consumidor. Segundo a pesquisa “State of AI in Retail and G”, realizada pela Nvidia, 89% dos varejistas estão utilizando ou testando a tecnologia em suas operações, um aumento em relação aos 82% registrados em 2023.
O impacto da IA vai além de experimentos 6s541h
A pesquisa também revelou que, dos cinco principais casos de uso de IA generativa no setor, os quatro principais envolvem marketing, publicidade, geração de conteúdo e análise de clientes. Inclusive, mais de 60% das empresas já utilizam ou testam IA generativa, que está sendo aplicada principalmente em:
- Criação de conteúdo para marketing (60%);
- Análise preditiva (44%);
- Personalização de marketing e publicidade (42%);
- Segmentação e análise de clientes (41%);
- Assistentes digitais de compras (40%).
Apesar de preocupações com privacidade de dados e custos de implementação, 93% das empresas preveem aumento nos investimentos em IA generativa até 2026. Mais da metade das empresas (51%), pretende aumentar em mais de 10% seus gastos com IA generativa no próximo ano. Os números incluem 31% das empresas que planejam aumentar o investimento em IA em mais de 20%. Entre os entrevistados, apenas 2% disse que o investimento diminuiria.
Entre as cinco principais preocupações, estão:
- Dados privados (60%);
- Custos de implementação (57%)
- Segurança de dados (49%);
- Regulações e preocupações legais (49%);
- Uso indevido da tecnologia (41%).
IA nas operações de varejo 57265r
A segunda edição da pesquisa também indica que além de impulsionar o crescimento da receita para o varejo, a IA também está auxiliando na redução de custos. Da mesma forma que os varejistas, as indústrias de G também estão vendo os benefícios da IA em suas operações. Quando perguntados sobre os impactos da tecnologia e investimento, as respostas foram:
- Um pouco menos da metade (47%) das empresas estão na fase de avaliação, em comparação com 36% em 2024;
- 42% das empresas disseram que estão usando ativamente a IA em suas operações;
- 87% dos entrevistados que usam IA atualmente disseram aumentar sua receita anual com a ferramenta;
- 1/4 dos entrevistados disse que a IA ajudou a aumentar a receita em mais de 20%.