A DHL eCommerce divulgou seu Relatório de Tendências de E-Commerce 2025, baseado em dados de 24 mil consumidores online em 24 mercados globais, incluindo o Brasil. O levantamento explora mudanças no comportamento de compra digital e apresenta oito capítulos com perfis de consumidores divididos em seis grupos e quatro faixas etárias, oferecendo um panorama das forças que moldam o varejo online.
O estudo destaca o impacto da inteligência artificial, o crescimento do social commerce, a importância da entrega e devoluções na conversão de carrinhos e o papel da sustentabilidade na fidelização.
Compras online guiadas pela IA 2l5mn
Segundo o relatório, a inteligência artificial é uma das inovações mais desejadas pelos consumidores. No Brasil, 90% dos entrevistados afirmam esperar que varejistas ofereçam recursos baseados em IA, como provadores virtuais, assistentes de compras e buscas por voz. Cerca de 44% dos consumidores brasileiros já realizam compras por comando de voz, indicando a rápida adoção dessas ferramentas e a busca por jornadas de compra mais inteligentes e intuitivas.
Marketplaces fazem sucesso 295853
Os marketplaces também aparecem no levantamento, eleitos como o destino de compras preferido dos consumidores em todo o mundo, 98% dos entrevistados afirmaram comprar nesses canais. No Brasil, os principais marketplaces são Mercado Livre (80%), Shopee (76%) e Amazon (70%). Enquanto em escala global, os mais ados são:
- Amazon (60%)
- Temu (32%)
- SHEIN (26%)
- eBay (15%)
- Alibaba/AliExpress (11%)
- Zalando (11%)
- Vinted (9%)
Social commerce ganha protagonismo 35153v
O relatório também destaca a ascensão do social commerce, com plataformas como TikTok, Instagram e Facebook se consolidando como canais de compra. No Brasil, 73% dos consumidores já compraram por meio dessas redes, e 80% esperam que elas se tornem seu principal canal de compras até 2030.
A influência social é marcante: 82% dizem que tendências virais impactam diretamente suas decisões de compra. O Facebook e o Instagram lideram em conversão, com 53% e 55% dos consumidores afirmando que já compraram via esses aplicativos.
Entrega e devolução ainda são decisivas 32734o
Apesar da digitalização da jornada de compra, entrega e devoluções seguem como fatores críticos de conversão. No Brasil, 91% dos consumidores afirmam que abandonam o carrinho se sua opção preferida de entrega não estiver disponível.
O processo de devolução também é decisivo: 87% deixarão de comprar se não estiver alinhado às expectativas. A confiança na empresa de logística também pesa — 82% não finalizam a compra se não confiarem no provedor logístico.
Sustentabilidade é critério 6f5r2t
A sustentabilidade deixou de ser um diferencial e se tornou um critério decisivo de compra. No Brasil, 83% dos consumidores afirmam considerar práticas sustentáveis ao comprar online. Quatro em cada dez abandonaram o carrinho por preocupações com sustentabilidade.
Metade dos entrevistados no país já opta por produtos de segunda mão ou recondicionados, motivados por valores ambientais e custo-benefício. Na Argentina, 65% dos consumidores estariam dispostos a participar de programas de reciclagem ou recompra de varejistas.
Para Pablo Ciano, CEO da DHL eCommerce, entender os diferentes perfis de consumo é essencial. “As razões para o abandono do carrinho variam amplamente. Nosso relatório mapeia essas tendências globais para apoiar nossos clientes na expansão de seus negócios. A logística é parte fundamental dessa jornada, e queremos ser parceiros estratégicos oferecendo inteligência, know-how e soluções para impulsionar o sucesso das marcas.”
O relatório da DHL aponta que, para conquistar o consumidor do futuro, será necessário aliar tecnologia, estratégias logísticas centradas no cliente e ações sustentáveis que gerem valor real.