É notório o aumento colossal nas vendas online nos últimos anos, impulsionado pelo avanço tecnológico, pelo conforto de comprar de qualquer lugar do mundo e pelo fato de que pequenos e grandes empreendedores conseguem desenvolver um negócio sem necessariamente precisar de uma estrutura física, entre muitos outros fatores.
Porém, um dos fatores que mais contribuem para o crescimento constante das vendas ano após ano são as avaliações nos produtos comercializados.
A importância das avaliações nas vendas online 5a4o2p
Social proof, ou prova social em português, é uma forma de ganhar confiança e credibilidade, mostrando que outras pessoas já confiaram, gostaram ou aprovaram algo. Ou seja, as pessoas tendem a seguir as ações ou opiniões de outras quando estão em dúvida sobre o que fazer, especialmente em situações novas ou incertas.
Pesquisas indicam que uma grande maioria dos consumidores online no Brasil considera as avaliações de outros clientes importantes ao tomar decisões de compra. Sendo assim, mais de 80% dos consumidores brasileiros procuram por produtos e chegam à fase de finalização da compra com base na experiência de outros usuários, segundo o artigo “Importância da avaliação”, escrito por Daniele Tributino.
De acordo com o site WWO, em “WikiJob A/B Tested Social Proof”, estatísticas globais mostraram que depoimentos em páginas de vendas podem aumentar as conversões em média 34%. Clientes que interagem com avaliações têm 58% mais chances de comprar, conforme expresso no artigo “The Power of Testimonials and Reviews”, no site MarketReach.
Esses dados mostram que ninguém gosta de comprar no escuro. Quando os clientes veem que outras pessoas já compraram, aprovaram e até recomendaram um produto, a chance de conversão aumenta.
Por que a prova social tem tanto impacto? 645s2i
Um dos fatores é que, em ambientes online, a ausência de interação física com o produto e com o vendedor aumenta a percepção de risco. Depoimentos autênticos funcionam como “sinais de confiança” (trust signals), indicando que outras pessoas confiaram no produto e tiveram uma experiência positiva.
Outro ponto importante é a conexão emocional – histórias de sucesso de outros usuários podem gerar uma conexão emocional com potenciais clientes que se identificam com as situações ou dores descritas. Essa conexão emocional pode influenciar a decisão de compra de forma mais poderosa do que argumentos puramente racionais. Essa confiança traduz-se em maior propensão à conversão, gerando leads mais qualificados.
Como incentivar os consumidores a avaliarem o produto ou a loja após a compra? 3g3l2r
Há vários caminhos que podemos seguir. O e-mail pós-compra normalmente é o primeiro o que um e-commerce implementa como incentivador de avaliações. Ele pode ser enviado alguns dias após a entrega do produto, convidando o cliente a compartilhar sua experiência. É importante facilitar esse processo, incluindo um link direto para a página de avaliação do produto.
Os pop-ups podem ser utilizados de forma mais discreta no seu site após a compra, como forma de agradecimento e um convite à avaliação. É um meio simples, rápido e bem atrativo para essa finalidade.
Já com os cupons de desconto é possível oferecer um pequeno incentivo em troca de uma avaliação, mas é essencial que você deixe claro que o desconto é pela avaliação, seja ela positiva ou negativa. É possível, também, integrar as avaliações ao seu programa de fidelidade, oferecendo pontos ou recompensas por cada avaliação deixada.
Esses são alguns exemplos, mas existem muitos outros meios que podemos usar para atrair os depoimentos.
Conclusão 1f6818
É fundamental compreender que, para alcançarmos depoimentos positivos, é necessário haver um alinhamento completo em relação a todas as condições que envolvem o produto, pois, em última análise, são a qualidade do produto e o contexto que o cerca que determinam uma avaliação favorável.
Vale destacar que melhorar as avaliações não se resume apenas a solicitar mais s, mas sim a aprimorar toda a jornada do cliente – desde a descrição e a qualidade do produto até a entrega, o atendimento e o pós-venda -, aspectos que, em conjunto, influenciam diretamente a percepção e a satisfação do consumidor.