A jornada digital de consumo já é uma realidade no Brasil. Segundo novo levantamento da Neogrid em parceria com o Opinion Box, 75% dos consumidores brasileiros am aplicativos de lojas ao menos uma vez por mês para pesquisar ou comprar produtos. A frequência varia: 33% usam semanalmente, 23% mensalmente e 19% diariamente. Apenas 4% afirmam usar esse tipo de tecnologia de forma ocasional.
O estudo “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil” destaca o papel estratégico da inteligência de dados, inteligência artificial (IA) e personalização para criar experiências relevantes e fidelizar o consumidor. Entre os entrevistados, 35% utilizam aplicativos e sites de terceiros para compras de supermercado de forma ocasional, enquanto 27% fazem isso semanalmente e 8% todos os dias. Em contrapartida, 9% nunca usaram esse canal digital para esse tipo de compra.
A entrega rápida lidera entre os principais atrativos do e-commerce, sendo apontada por 65% dos entrevistados. Outros fatores também influenciam a escolha pelo digital: personalização (14%), experiências imersivas (8%) e uso de IA (6%).
A decisão por novas tecnologias no varejo é motivada, sobretudo, por facilidade na compra (35%) e economia de tempo (33%), além da busca por jornadas diferenciadas (18%) e informações detalhadas sobre os produtos (13%).
Para o varejo, o desafio está menos no “o que fazer” e mais no “como fazer”. O consumidor espera agilidade, autonomia e um alto grau de customização, o que exige uso estratégico de dados e tecnologias.
Inovação no varejo físico também ganha aprovação f1e1b
O levantamento mostra ainda que 66% dos brasileiros consideram que as lojas físicas estão se adaptando bem às novas tecnologias. A maior parte dos entrevistados (61%) já utilizou caixas de autoatendimento em supermercados e aprovou a experiência.
Outros 23% demonstram interesse em testar esse tipo de serviço, enquanto 11% já experimentaram, mas não gostaram, e 5% não utilizaram nem pretendem aderir.
Soluções mais avançadas, como escaneamento por celular, realidade aumentada e IA, ainda têm espaço para crescimento. Embora 47% nunca tenham utilizado essas tecnologias, consideram testá-las. Outros 39% já tiveram experiências positivas, 6% não têm interesse e 8% não conhecem ou não responderam.
Quando questionados sobre pagar mais por uma experiência de compra inovadora, 37% se mostram neutros, 24% estão dispostos e 18% muito dispostos a pagar mais. A variedade de produtos e marcas segue sendo o principal fator de atração das lojas físicas (50%), seguida por entrega rápida (31%), pagamento móvel (6%) e elementos como personalização, imersão e IA (3% cada).
Expectativas para o futuro do varejo 6d2u1q
Apesar da percepção positiva em relação às mudanças já adotadas, 49% dos entrevistados esperam mais tecnologia e inovação nas lojas físicas. Outros 21% querem ofertas mais personalizadas, 18% desejam processos facilitados para trocas e devoluções, e 10% esperam novas opções de pagamento.
O estudo reforça que consumidores estão abertos à inovação, mas esperam benefícios concretos em troca. Investir em experiências diferenciadas pode gerar valor e atrair públicos dispostos a pagar mais, mas é necessário equilibrar inovação e ibilidade para não afastar consumidores mais sensíveis ao preço.
A pesquisa foi realizada online, por meio do de Respondentes do Opinion Box. Foram ouvidas mais de 2 mil pessoas de todas as regiões do país, com mais de 16 anos e pertencentes a diferentes classes sociais. Todos os entrevistados são responsáveis ou co-responsáveis pelas compras do lar.